الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
تصفح أكثر أسئلتنا شيوعاً أدناه. ألم تجد ما تبحث عنه؟ تواصل مع فريق الدعم لدينا للحصول على مساعدة مخصصة.
ما هي خيارات وتكاليف الشحن لديكم؟
نحن نوفر عدة خيارات شحن آمنة لمشترياتك من المجوهرات:
- الشحن القياسي: 5-7 أيام عمل - 15 دولاراً (مجاني للطلبات التي تزيد عن 500 دولار)
- الشحن السريع: 2-3 أيام عمل - 30 دولاراً
- الشحن في اليوم التالي: يوم العمل التالي - 50 دولاراً
- الشحن الدولي: تختلف الأسعار حسب الوجهة (تُحسب عند إتمام الطلب)
جميع الشحنات مؤمنة بالكامل وتتطلب توقيعاً عند الاستلام. قد تتطلب القطع ذات القيمة العالية ترتيبات خاصة.
هل تشحنون دولياً؟
نعم، نحن نشحن إلى معظم دول العالم. تُحسب تكاليف الشحن الدولي عند إتمام الطلب بناءً على الوجهة وقيمة القطعة. يرجى ملاحظة ما يلي:
- قد تخضع الشحنات الدولية للرسوم الجمركية والضرائب (مسؤولية المشتري)
- تختلف أوقات التوصيل حسب الوجهة (عادةً 7-14 يوم عمل)
- تتطلب جميع الشحنات الدولية توقيعاً عند الاستلام
- قد توجد قيود شحن على بعض القطع عالية القيمة إلى بعض الدول
لأسئلة محددة حول الشحن إلى بلدك، يرجى التواصل معنا
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل طرق الدفع التالية:
- بطاقات الائتمان/الخصم المباشر (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)
- التحويلات المصرفية
- باي بال (PayPal)
- العملات المشفرة (بيتكوين، إيثيريوم) لقطع مختارة
- بطاقات هدايا "سباركل جيمز" (Sparkle Gems)
بالنسبة للقطع ذات القيمة العالية (أكثر من 10,000 دولار)، قد نطلب إجراء تحويل مصرفي.
ماذا لو وصلت طلبيتي تالفة أو لم تطابق الوصف؟
نحن نولي عناية فائقة لوصف وتغليف جميع قطعنا بدقة، ولكن في حال وجود مشكلة:
- تواصل معنا فوراً (خلال 24 ساعة من الاستلام) مع إرفاق صور للمشكلة
- سنقوم بترتيب إعادة الشحن على نفقتنا إذا كانت القطعة غير مطابقة للوصف بشكل جوهري
- بعد التحقق، سنعرض استرداداً كاملاً للمبلغ (بما في ذلك تكاليف الشحن الأصلية) أو استبدال القطعة إذا كانت متوفرة
- بالنسبة للقطع التالفة، قد نعرض إصلاحها من قبل خبرائنا في المجوهرات
يجب تقديم جميع المطالبات بشكل فوري ومدعومة بأدلة فوتوغرافية.
هل تقدمون خدمات تقييم المجوهرات؟
نعم، نحن نقدم خدمات احترافية لتقييم المجوهرات لأغراض التأمين والميراث. يمكن لخبراء الأحجار الكريمة المعتمدين لدينا تقديم:
- تقييمات الاستبدال لأغراض التأمين
- تقديرات قيمة الميراث
- تحديد وتصنيف الأحجار الكريمة
- تقارير حالة المجوهرات
تبدأ رسوم التقييم من 150 دولاراً للقطعة الواحدة، مع توفر خصومات للقطع المتعددة. تواصل معنا لتحديد موعد في معرضنا أو للحصول على معلومات حول خيارات التقييم عن بُعد.